“我的孩子還有46節(jié)課沒有上，但擊劍培訓班早已停課并從體育館搬走了。”近日，市民黎女士（化姓）向仙桃周刊和紅辣椒傳媒反映，自己于去年2月底在位于市體育館的“三劍匯擊劍運動中心”（以下簡稱三劍匯）購買了62節(jié)擊劍課程，5480元課時費交給了負責招生的仙桃小不點創(chuàng)客科技有限公司（以下簡稱小不點創(chuàng)客），現(xiàn)課時還沒上完，兩家機構早已停課撤場。她提出退費，但小不點創(chuàng)客卻推三阻四，既沒能恢復上課也沒有辦理退費。

　　那么，小不點創(chuàng)客與三劍匯到底是什么關系？對于學員未上完的課時費何時能退還？學員家長又該從哪些途徑維護自己的正當權益呢？

　　對此，記者進行了多番探訪。

　　學員家長：停課已久，退費成難題

　　因為疫情原因，黎女士目前人在外地，還未返回仙桃，于是選擇了跟記者線上溝通。她告訴記者，當時報名是小不點創(chuàng)客收的費，出具的相關收費憑證，而主管教學的則是三劍匯的單教練，雙方可能是合作關系。

　　“由于上課的學員比較少，培訓時間不固定，導致孩子斷斷續(xù)續(xù)只上了16節(jié)課。目前兩家機構已從市體育館的場地全部搬走了，小不點創(chuàng)客的老板劉某說他正在跟擊劍教練單某打官司，要我們自己去找單教練要錢?！崩枧扛嬖V記者，作為家長她已經(jīng)不再信任這兩家機構，更不放心把孩子交給他們，只希望將未上完的課時折現(xiàn)退費。

　　“出現(xiàn)停課后，我們好幾位家長找劉某理論，劉某卻改口說自己不是老板，他跟三劍匯只是合作關系，現(xiàn)在他不負責該項目。但當初報名的時候，他說他是這邊的負責人，收費金額都要經(jīng)過他同意?！崩枧空J為，無論小不點創(chuàng)客和三劍匯是怎樣的合作經(jīng)營模式，自己是把學費交給了小不點創(chuàng)客，該機構就應該對學員負責。

　　“劉某后來又改口說我孩子報名時間是去年的2月28日，報的是年課已過期。但實際上我們都是按62次課時打包交的學費，這點其他學員家長均可以作證。針對我們報名課時較多的家長，小不點創(chuàng)客不做任何提示就私自抹掉課程，合理么？”黎女士氣憤地說道。

　　記者調查發(fā)現(xiàn)，包括黎女士在內已有多名學員家長在12345公共服務熱線平臺、市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報平臺等發(fā)起投訴，投訴內容直接指向小不點創(chuàng)客退費難問題，此事得到了市場監(jiān)管部門的高度重視，已經(jīng)按照屬地管理原則，移交干河市場監(jiān)督管理所處理。

　　小不點創(chuàng)客：合作方違約，自己也是受害者

　　那么，身處事件旋渦中心的小不點創(chuàng)客，對于此事又是如何回應的呢？

　　因小不點創(chuàng)客擊劍項目已經(jīng)搬離市體育館場地，3月3日，記者輾轉找到該機構位于復州花園小區(qū)的一處航模、編程教學點，見到了小不點創(chuàng)客負責人劉某。說明來意后，劉某覺得很冤枉，聲稱自己遭遇了詐騙，也是受害者。

　　據(jù)他介紹，2020年9月，湖北三劍匯體育發(fā)展有限公司劃出約120平米場地，拿著與市體育館簽訂的5年合同（標注有效期為2018年7月1日至2023年6月30日）與自己名下的湖北涵云科技有限公司（以下簡稱涵云科技）簽訂了3年租賃合同（有效期為2020年9月1日至2023年9月1日）。但實際上，三劍匯與市體育館合同有補充協(xié)議，場地租賃期限到2021年6月30日已截止。

　　此外，三劍匯股東單某與涵云科技簽訂《聯(lián)盟合作協(xié)議書》，單某攜三劍匯擊劍項目、設備、場地、技術等與劉某合作，劉某負責運營管理、員工工資、水電房租等，單某負責教學事宜，所得收益雙方五五分成。

　　“當時我這邊只安排了前臺工作人員參與擊劍項目招生、排課事宜，但經(jīng)營到去年6月時，因合同到期，三劍匯收到市體育館清場通知，當即撤出擊劍項目物品、騰出場地。我也受到牽連，用于航模教學的物品被隨意處置，再加上裝修投入，我的損失高達70萬左右?！眲⒛掣嬖V記者，“此后，單某在未通知我的情況下，私自把擊劍項目裝備搬離，將學生們安排在位于市汽車客運站對面的動感健身教室繼續(xù)教學。我發(fā)現(xiàn)后質問他，他說擊劍是他自己的事，與我無關。去年9月，我把三劍匯及單某告上法庭后，單某就不讓我們安排的工作人員繼續(xù)幫忙了，聲稱自己全權負責擊劍項目。但今年1月，他停課了，并鼓動沒上完課的學員家長找我們退費?！?/p>

　　“擊劍項目的每一筆收入，我們前臺工作人員收費后都轉給了單某及另一位負責教學的教練，每一筆都有據(jù)可查，沒有一筆流入我本人或者涵云科技、小不點創(chuàng)客，證據(jù)我已經(jīng)提交給了干河市場監(jiān)管所?！眲⒛潮硎?，單某已經(jīng)拉黑了他的所有聯(lián)系方式，拒絕溝通見面。目前市場監(jiān)管部門已經(jīng)介入，他和三劍匯及單某的官司進入損失審計階段，等官司結束，他會遵從市場監(jiān)管部門相關處理意見及法院判決書履行相關責任，一切公事公辦，不接受任何私下協(xié)商。

　　據(jù)記者調查發(fā)現(xiàn)，劉某以其名下涵云科技簽約，但在實際經(jīng)營過程中，則是使用名下另一家公司小不點創(chuàng)客的名義。

　　市場監(jiān)管部門：此事處于調解階段

　　為了全面了解事情原貌，記者與單某取得聯(lián)系，但他表示市場監(jiān)管部門已經(jīng)介入，具體內情不方便透露。3月3日上午，記者前往動感健身教室，但該場地大門緊閉，透過玻璃向內看去，沒有看到擊劍相關裝備。

　　經(jīng)過前期溝通了解，3月9日下午，記者來到干河市場監(jiān)管所，見到了處理此事的一位工作人員。

　　該工作人員告訴記者，已有5位學員家長向市場監(jiān)管部門投訴此事。接到投訴后，該所第一時間安排工作人員調查取證，并在小不點創(chuàng)客位于復州花園的一處教學點找到了劉某，仔細核查了該公司經(jīng)營資質、在擊劍項目中所承擔的責任義務，并要求劉某提交了與三劍匯、單某之間的合同協(xié)議、轉賬記錄等證據(jù)資料，確定去年6月因場地問題糾紛，擊劍項目被迫中止。

　　而經(jīng)過約談，單某說法與劉某并不相同，單某自述擊劍場館地址變更后，小不點創(chuàng)客對于學員善后各種推諉。自己出于對學員負責的態(tài)度，繼續(xù)義務上課半年有余，經(jīng)多次交涉，未拿到一分教學費用，自己也從未收取學員學費。

　　“劉某與單某之間的糾紛，均與消費者投訴無關，應該另案處理，我們首要是解決消費者退款的問題。目前家長們提供的收據(jù)等直接指向小不點創(chuàng)客為收款方，也意味著小不點創(chuàng)客確實應對學員家長負責?，F(xiàn)在停課了，學員的課時沒上完，后續(xù)是繼續(xù)履約上課還是折現(xiàn)退款，應該拿出說法?！痹摴ぷ魅藛T表示，“當前家長要求都是退款，我們現(xiàn)在的思路也是去繁留簡，讓劉某先行賠付家長，至于他跟三劍匯及單某的官司，遵循法院判決。但劉某堅持要等官司結束法院判決后再履行責任，這樣一來，時間線可能拉得太長，家長心情急切，也不應該一拖再拖?！?/p>

　　“我們將再找劉某約談，看他能否改變態(tài)度先行賠付家長?！痹摴ぷ魅藛T表示，在調解階段，遵循平等自愿原則，如果任何一方不認可或不執(zhí)行調解結果，就只能中止調解，消費者通過司法程序維權。

　　后續(xù)進展，仙桃周刊將持續(xù)予以關注。（仙桃周刊融媒體記者 郭歡）