日常保潔不及時(shí)、安防管理不到位、車(chē)輛停放不規(guī)范……6月6日，市物業(yè)管理專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布了《仙桃市城區(qū)物業(yè)專(zhuān)管小區(qū)2022年5月投訴榜》，引發(fā)了市民的廣泛關(guān)注。而記者注意到，此前，該辦公室在5月18日還發(fā)布了1-4月全市物業(yè)專(zhuān)管小區(qū)投訴量前10位排名。

　　這個(gè)榜單排名的依據(jù)是什么？意義何在？對(duì)整改不力的物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何進(jìn)行監(jiān)管？帶著市民的這些疑問(wèn)，記者近日進(jìn)行了一番探訪。

“元泰未來(lái)城”連續(xù)兩次排名榜首

　　記者了解到，2022年5月，全市物業(yè)專(zhuān)管小區(qū)中投訴量排名前10的小區(qū)共收到有效投訴53件，從高到低依次為：元泰未來(lái)城ABC區(qū)16件、元泰未來(lái)城D區(qū)6件、御湖世家5件、新城壹號(hào)一二三四期5件、新城壹號(hào)五期4件、現(xiàn)代·森林國(guó)際城4件、滿(mǎn)庭春MOMΛ4件、翰林公館3件、沔陽(yáng)·悅府3件、仙桃春天3件。反映的投訴中，停車(chē)及消防和電梯等安全防范問(wèn)題較為突出。元泰未來(lái)城已連續(xù)兩次排名投訴榜首位。

　　市物業(yè)管理專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室表示：“榜單中涉及物業(yè)服務(wù)企業(yè)務(wù)必高度重視居民投訴問(wèn)題，切實(shí)加以整改。同時(shí)，加強(qiáng)與服務(wù)小區(qū)居民的溝通，進(jìn)一步做好服務(wù)內(nèi)容的公示公開(kāi)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得居民群眾的口碑和好評(píng)。”

　　對(duì)近期連續(xù)兩次位列投訴榜前10位的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，市物業(yè)管理專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)專(zhuān)班已對(duì)連續(xù)兩次上榜的5家物業(yè)企業(yè)進(jìn)行約談，要求企業(yè)分類(lèi)處理投訴、限期整改到位。對(duì)問(wèn)題整改不力的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，將按照《仙桃市物業(yè)服務(wù)行業(yè)準(zhǔn)入退出制度》進(jìn)行處罰。

榜單公布意義何在？

　　“什么是有效投訴？”“有的小區(qū)體量大，有的體量小，體量大的自然投訴多些，這個(gè)排行如何體現(xiàn)科學(xué)性合理性？”采訪中，不少業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出了這樣的疑問(wèn)。

　　據(jù)市物業(yè)管理專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)專(zhuān)班介紹，投訴榜依據(jù)平常業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪、12345市長(zhǎng)熱線、網(wǎng)絡(luò)輿情等平臺(tái)進(jìn)行整理歸納，主要針對(duì)的是物業(yè)企業(yè)服務(wù)合同中約定的服務(wù)內(nèi)容未能履行到位的有效投訴。而這里的有效投訴是指投訴內(nèi)容真實(shí)且屬于物業(yè)服務(wù)合同約定服務(wù)范圍內(nèi)的投訴，比如物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)行為不規(guī)范，存在亂收費(fèi)、公共收益未按要求公示、服務(wù)態(tài)度較差等問(wèn)題；對(duì)設(shè)施設(shè)備更新、房屋維修、下水管道堵塞、私搭亂建、占用消防通道等問(wèn)題未及時(shí)上報(bào)協(xié)調(diào)；對(duì)業(yè)主提出的其它訴求和困難推諉拖延，未及時(shí)有效地為業(yè)主提供幫助等。

　　“我們出臺(tái)榜單的目的，就是為了能倒逼物業(yè)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，助推企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)?！笔形飿I(yè)管理專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)專(zhuān)班相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　而對(duì)于小區(qū)體量大小與投訴量成正比從而可能導(dǎo)致榜單科學(xué)性的問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人表示，小區(qū)體量大矛盾必然多，所以這些物業(yè)企業(yè)的責(zé)任更大一些，公布排名就是要促使這些企業(yè)更進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。另外，有的市民可能覺(jué)得長(zhǎng)期曝光的都是體量大的小區(qū)，忽視了體量小的小區(qū)，但實(shí)際上物業(yè)投訴信訪的重心基本上都在這些體量大的小區(qū)里面，要通過(guò)榜單一方面促使排名靠前的物業(yè)企業(yè)進(jìn)行有效整改，另一方面也讓其他小區(qū)物業(yè)有危機(jī)感，對(duì)照投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)進(jìn)行自我整改。

專(zhuān)項(xiàng)整治將持續(xù)深入推進(jìn)

　　目前，全市上下正在廣泛開(kāi)展黨員干部下基層察民情解民憂(yōu)暖民心活動(dòng)，如何著力推動(dòng)解決物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，提升人民群眾獲得感、幸福感和安全感，對(duì)此，市物業(yè)管理專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)專(zhuān)班相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“目前，我們正在通過(guò)推進(jìn)紅色物業(yè)全覆蓋、嚴(yán)格落實(shí)抽查督辦、優(yōu)化信訪處理流程、推動(dòng)小區(qū)試點(diǎn)示范等，前期取得了階段性成效，后期還將結(jié)合下基層察民情解民憂(yōu)暖民心活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)陣地建設(shè)、提高黨建質(zhì)效、強(qiáng)化工作聯(lián)動(dòng)等，持續(xù)深入推進(jìn)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治工作?！?/p>

　　目前，市物業(yè)管理專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室正聯(lián)合發(fā)改、公安、民政、自規(guī)、市場(chǎng)監(jiān)管等五個(gè)部門(mén)制定《仙桃市專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息不透明問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治工作方案》，針對(duì)物業(yè)小區(qū)內(nèi)未在顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等信息問(wèn)題；擅自允許他人利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行廣告、宣傳、經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)；受托作為公共收益管理人，不按要求定期公示物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)所得收益、支出情況，違規(guī)擅自使用公共收益的問(wèn)題；受委托代收水電氣暖等費(fèi)用時(shí)，違法加價(jià)或違規(guī)向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用；不按要求公示公共水電分?jǐn)傎M(fèi)用情況的問(wèn)題；擅自提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，違規(guī)收取不合理費(fèi)用的問(wèn)題等方面進(jìn)行整治。（仙桃周刊融媒體記者 許雅亭）