“我在索菲亞全屋定制皇朝新農(nóng)貿(mào)店定制了櫥柜和衣柜，后因衣柜材質(zhì)問(wèn)題與商家發(fā)生糾紛解除了衣柜合同，但櫥柜并未退訂?？蓹还癜惭b后問(wèn)題較多，該店卻對(duì)此不理不問(wèn)?！苯?，太子湖國(guó)際社區(qū)業(yè)主吳先生向仙桃周刊和紅辣椒傳媒反映，他于2021年5月在仙桃索菲亞全屋定制皇朝新農(nóng)貿(mào)店（以下簡(jiǎn)稱(chēng)索菲亞）花費(fèi)12.3萬(wàn)元和48萬(wàn)元定制了該店代理的司米櫥柜和帝豪衣柜，前期雙方因衣柜材質(zhì)糾紛已走法律程序，經(jīng)法院調(diào)解，雙方簽訂的《全屋定制合同》已終止。

　　然而，櫥柜也存在諸多問(wèn)題，除延遲交付外，高度與圖紙不符、做工粗糙、邊緣不合等問(wèn)題讓吳先生很是惱火。更令他氣憤的是，商家竟以合同已解除為由拒絕售后與溝通?！胺ㄔ旱拿袷抡{(diào)解書(shū)寫(xiě)得很清楚，解除的是48萬(wàn)元的衣柜合同，并不包含櫥柜。櫥柜我已付全款，他們憑什么不解決櫥柜的問(wèn)題?！?/p>

　　事情的原委究竟如何？雙方簽訂的《全屋定制合同》具體包含哪些內(nèi)容？法律人士是如何建議的？連日來(lái)，記者進(jìn)行了多方探訪。

　　消費(fèi)者：商家將我拉黑，拒絕溝通

　　據(jù)吳先生介紹，經(jīng)過(guò)前期多次的了解和溝通，2021年5月6日，他與索菲亞簽訂了帝豪衣柜的《全屋定制合同》，而司米櫥柜則只簽訂了《預(yù)約單》。加上此前交付的訂金，他當(dāng)天共支付了12.3萬(wàn)元的櫥柜全款和45萬(wàn)元（剩余3萬(wàn)元系尾款）的衣柜款。

　　“在櫥柜設(shè)計(jì)階段，我按照約定將集成灶、水槽以及相應(yīng)廚房電器的尺寸和圖紙及時(shí)發(fā)送給了商家，可商家直到2021年8月9日才交付。在8月23日安裝完成后，我就發(fā)現(xiàn)櫥柜的臺(tái)面線條與集成灶、水槽邊緣不合；廚房右側(cè)的整體柜高與設(shè)計(jì)圖紙不符；櫥柜抽屜底部做工粗糙、存在縫隙；櫥柜背板也未安裝；島臺(tái)上幾處楣板未安裝楣頭。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，我立即與商家進(jìn)行溝通，希望能解決問(wèn)題，但至今未得到回應(yīng)?！?/p>

　　吳先生氣憤地說(shuō)，今年4月，他多次主動(dòng)聯(lián)系該店負(fù)責(zé)人，其售后總監(jiān)看了一下現(xiàn)場(chǎng)，也沒(méi)有給出任何返工或修復(fù)方案?！拔野凑占s定支付了全部款項(xiàng)，但賣(mài)家未能提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的櫥柜和售后服務(wù)，甚至銷(xiāo)售經(jīng)理還將我的微信拉黑，簡(jiǎn)直讓人心寒！”

　　“延誤工期不說(shuō)，我的訴求是賣(mài)家按照約定，對(duì)現(xiàn)有櫥柜的問(wèn)題進(jìn)行維修或重新生產(chǎn)、安裝，并且承擔(dān)違約造成的損失?！眳窍壬f(shuō)。

　　對(duì)于衣柜的糾紛，吳先生告訴記者，因?yàn)樯碳以诙ㄖ埔鹿襁^(guò)程中，將柜體材質(zhì)由“北美紅櫻桃原木”更改成了“北美多層實(shí)木”，并以工廠已下料為由拒不理睬，于是他將商家告上了法庭。后經(jīng)法院調(diào)解，雙方解除了《全屋定制合同》，商家返還吳先生貨款33萬(wàn)元。

　　商家：全屋定制合同已取消

　　對(duì)于吳先生反映的問(wèn)題，記者采訪了索菲亞負(fù)責(zé)跟單的彭姓銷(xiāo)售員?！拔抑皇秦?fù)責(zé)銷(xiāo)售的，吳先生提到的是售后問(wèn)題，建議找售后部門(mén)?！痹撲N(xiāo)售員說(shuō)。

　　隨后，記者與該店的羅姓負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系，她回應(yīng)稱(chēng)：“已經(jīng)打了官司，法院那邊已經(jīng)調(diào)解，雙方簽訂的《全屋定制合同》已解除，我們無(wú)需承擔(dān)櫥柜的后續(xù)責(zé)任?！痹撠?fù)責(zé)人還向記者提供了售后的一位彭姓負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，表示“具體情況可與之對(duì)接”。

　　記者打電話(huà)給該彭姓負(fù)責(zé)人，得到的回應(yīng)是：“《全屋定制合同》已解除，所有售后服務(wù)無(wú)需承擔(dān)。如果法院不給這個(gè)條件，我們是不會(huì)同意調(diào)解的。當(dāng)時(shí)我們把所有材料都下單了，準(zhǔn)備安裝時(shí)，對(duì)方卻提出了異議。”

　　法院調(diào)解及合同內(nèi)容

　　那么，法院的調(diào)解內(nèi)容是什么？有無(wú)商家可以停止承擔(dān)櫥柜售后責(zé)任的條款？被解除的合同當(dāng)初究竟是怎樣約定的？

　　吳先生向記者提供了一份仙桃市人民法院民事調(diào)解書(shū)〔（2021）鄂9004民初7514號(hào)〕。原告為吳先生，被告為索菲亞羅姓負(fù)責(zé)人，原告訴訟事實(shí)和理由是：購(gòu)貨產(chǎn)品內(nèi)容的單價(jià)均是按北美紅櫻桃原木的價(jià)格2890元/平米計(jì)算，而被告收到45萬(wàn)元貨款后，在定制過(guò)程中，違反雙方合同約定，將柜體材料由定制原木私下變?yōu)槎鄬訉?shí)木，而多層實(shí)木價(jià)格為1180元/平米，被告在履行合同的過(guò)程中為謀取暴利，私下變更定制家具材質(zhì)，已構(gòu)成嚴(yán)重違約。

　　該調(diào)解書(shū)還載明，此買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案已于今年4月19日調(diào)解完成。雙方當(dāng)事人已達(dá)成如下協(xié)議：1、解除原、被告之間簽訂的《全屋定制合同》；2、被告于2022年4月21日前返還原告貨款33萬(wàn)元；3、原告自愿放棄其他訴訟請(qǐng)求；4、訴訟費(fèi)8050元，減半收取計(jì)4025元，由原告負(fù)擔(dān)。

　　記者注意到，調(diào)解書(shū)中并未涉及櫥柜的相關(guān)條款。那么，《全屋定制合同》中有無(wú)櫥柜的條款呢？

　　在吳先生提供的一份《全屋定制合同》中，甲方為吳先生，乙方為仙桃帝豪。購(gòu)貨產(chǎn)品內(nèi)容注明見(jiàn)附件清單，而附件清單均為衣柜材料清單，約定了尺寸、面積、價(jià)格等，但并未約定材質(zhì)。雙方約定全部貨款金額為48萬(wàn)元，甲方已分兩次付款45萬(wàn)元，驗(yàn)收合格后付清尾款3萬(wàn)元。該合同簽訂日期為2021年5月6日，乙方簽字人為羅姓負(fù)責(zé)人。

　　從該合同來(lái)看，也未涉及櫥柜相關(guān)內(nèi)容。

　　既然雙方因衣柜已產(chǎn)生糾紛，為何吳先生沒(méi)有退訂櫥柜呢？

　　“等我意識(shí)到賣(mài)家將衣柜私自變更材質(zhì)時(shí)，此時(shí)衣柜還未安裝，而櫥柜已經(jīng)安裝了，所以只解除了衣柜合同?！眳窍壬@樣解釋。

　　律師：商家應(yīng)對(duì)櫥柜售后負(fù)責(zé)

　　本報(bào)常年法律顧問(wèn)、湖北沔陽(yáng)律師事務(wù)所律師周紅兵認(rèn)為，“從市人民法院的民事調(diào)解書(shū)來(lái)看，雙方簽訂的《全屋定制合同》已解除。這個(gè)糾紛中的購(gòu)貨內(nèi)容僅是衣柜，發(fā)生金額也僅是衣柜金額，而櫥柜與本調(diào)解并無(wú)關(guān)系?！敝芗t兵認(rèn)為，如像商家所說(shuō)的櫥柜合同也已解除，那么商家需提供相關(guān)法律文書(shū)，如果沒(méi)有，就必須對(duì)櫥柜售后負(fù)責(zé)。

　　如何避免裝修“踩坑”？周紅兵建議，消費(fèi)者在定制家具時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真簽訂書(shū)面合同，在書(shū)面合同中就材質(zhì)、顏色、尺寸、規(guī)格、計(jì)價(jià)方式、交付方式、質(zhì)保期限、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和違約責(zé)任進(jìn)行細(xì)化和清晰的約定?！敖ㄗh列明一張標(biāo)注定制家具尺寸、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、材質(zhì)、五金件的詳細(xì)清單，并就質(zhì)量、色差、售后等問(wèn)題與商家明確商定?！保ㄏ商抑芸诿襟w記者 許雅亭）