“我的新房剛裝修好，可天花板塌下來(lái)一大塊，后續(xù)怎么處理還沒(méi)談好，裝飾公司的老板卻把我拉黑了?！苯眨易∠樯び^棠府的市民吳先生（化姓）向仙桃周刊和紅辣椒傳媒反映，自家新房交由仙桃市愛(ài)尚家裝飾工程有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)愛(ài)尚家裝飾）全包裝修，于今年8月中旬完工交付，軟裝家電均已進(jìn)場(chǎng)，但未實(shí)際入住。11月3日，吳先生來(lái)到新房查看房屋通風(fēng)情況時(shí)，卻意外發(fā)現(xiàn)客廳天花板大片坍塌，碎屑滿(mǎn)地。

　　“我隨即聯(lián)系愛(ài)尚家裝飾，他們也安排師傅過(guò)來(lái)看了，承認(rèn)是他們的過(guò)錯(cuò)?！眳窍壬唤獾卣f(shuō)，“我跟愛(ài)尚家裝飾協(xié)商，想要解決問(wèn)題，但一連幾天意見(jiàn)沒(méi)能達(dá)成一致?，F(xiàn)在他們老板電話(huà)一直是通話(huà)中，微信也不回，我懷疑是把我拉黑了?！?/p>

　　那么，吳先生的新房天花板坍塌究竟是何原因？如何修復(fù)才能保證安全入?。繍?ài)尚家裝飾是否存在不予溝通、逃避責(zé)任的情形？消費(fèi)者又該從哪些途徑進(jìn)行維權(quán)呢？對(duì)此，記者進(jìn)行了多方探訪(fǎng)。

　　業(yè)主：新房天花板坍塌，裝飾公司失聯(lián)

　　11月7日中午，記者來(lái)到了位于干河街道泵站路的祥生·觀棠府小區(qū)，見(jiàn)到了投訴人吳先生。在他的帶領(lǐng)下，記者進(jìn)入屋內(nèi)查看情況。

　　只見(jiàn)客廳主燈已拆卸下來(lái)，天花板呈大片坍塌痕跡，地上沙發(fā)茶幾均已挪開(kāi)，所有碎屑也已清掃完畢。而根據(jù)吳先生出示的事發(fā)時(shí)的圖片及視頻可知，客廳天花板坍塌后，碎屑滿(mǎn)地，現(xiàn)場(chǎng)一片狼藉?！拔叶純蓚€(gè)月沒(méi)來(lái)房子里查看了，不知道究竟是什么時(shí)候塌下來(lái)的?！眳窍壬挠杏嗉碌卣f(shuō)，“幸好我們還沒(méi)有住進(jìn)來(lái)，不然真有可能被砸到?！?/p>

　　據(jù)吳先生介紹，他的房子總面積為114㎡，于去年年末交由愛(ài)尚家裝飾全包裝修，約定工期100天，裝修總價(jià)12.5萬(wàn)元，今年5月底大體完工，此后還有小的修補(bǔ)，直至8月中旬完全交付并結(jié)清尾款。裝修完畢后，吳先生并沒(méi)有著急入住，房子一直處于通風(fēng)換氣狀態(tài)。

　　他補(bǔ)充說(shuō)，事發(fā)后，愛(ài)尚家裝飾的工人師傅除了去他的家里查看，還去了跟他同在一個(gè)小區(qū)的老表家里，因?yàn)槔媳砀x擇的是同一家裝修公司，裝修時(shí)間和工人都是一樣的，且已入住兩月有余。經(jīng)查看，吳先生老表家的客廳天花板已出現(xiàn)長(zhǎng)條裂縫，工人師傅斷定，出現(xiàn)坍塌是早晚的事。

　　“出了這樣的事情，愛(ài)尚家裝飾難辭其咎。”吳先生告訴記者，經(jīng)過(guò)協(xié)商，愛(ài)尚家裝飾愿意為他們兩家修復(fù)天花板，工期約為15天。由于其老表家里已經(jīng)入住，需要人搬出來(lái)再施工，同意按照200元/天的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)給食宿費(fèi)，共計(jì)3000元。

　　“這樣的處理結(jié)果我和我老表都不能接受?！眳窍壬檻]重重，“裝修完沒(méi)多久天花板就塌了，這讓我怎么還能相信愛(ài)尚家裝飾的施工水平？后期臥室的天花板會(huì)不會(huì)塌？修復(fù)后誰(shuí)又能保證沒(méi)有問(wèn)題？”吳先生說(shuō)，“修復(fù)的時(shí)候我肯定得在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，不能上班。而且之前我已經(jīng)做過(guò)全屋除甲醛，現(xiàn)在修復(fù)后也要重做，我家里有小孩子，重裝完了我也不放心立馬住進(jìn)來(lái)。種種原因交織，愛(ài)尚家裝飾肯定得給我適當(dāng)賠償?！?/p>

　　吳先生坦言，和家里人合計(jì)之后，除愛(ài)尚家裝飾提出的修復(fù)方案之外，他還需要1.5萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)賠償，他老表則表示需要2萬(wàn)元賠償。但對(duì)于這個(gè)數(shù)額，愛(ài)尚家裝飾并不接受，且不再與他們溝通，此事便擱置下來(lái)。

　　愛(ài)尚家裝飾：業(yè)主賠償要求過(guò)高，難以滿(mǎn)足

　　記者隨后來(lái)到了位于絲寶路上的愛(ài)尚家裝飾門(mén)店，該公司負(fù)責(zé)人正忙著接待客戶(hù)，一位周姓助理接受了記者的采訪(fǎng)。

　　“我們公司從事室內(nèi)裝修已經(jīng)有15年時(shí)間了，這樣的情況確實(shí)也是頭一回遇到?！敝苤砀嬖V記者，公司負(fù)責(zé)人在接到業(yè)主吳先生電話(huà)后第一時(shí)間表達(dá)了歉意，安排了工人師傅到場(chǎng)查看，承認(rèn)該公司裝修存在問(wèn)題，并表示愿意對(duì)吳先生及其老表兩家的房子屋頂進(jìn)行重新裝修。具體做法大致是在原來(lái)基礎(chǔ)上再加一層石膏板加固，并從修復(fù)好之日起重新開(kāi)始計(jì)算兩年質(zhì)保期，另外補(bǔ)給吳先生老表3000元食宿費(fèi)的說(shuō)法跟吳先生所說(shuō)的一致。

　　對(duì)于天花板坍塌的原因，周助理表示有多重因素，“屋頂本身不平整、毛坯房頂部太光滑、施工工藝和工序等都有可能導(dǎo)致出現(xiàn)此現(xiàn)象?！倍?dāng)記者問(wèn)及裝修原材料是否存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，周助理表示該公司使用的裝修材料屬于業(yè)內(nèi)通用品牌，不存在質(zhì)量問(wèn)題。

　　而針對(duì)吳先生提出的愛(ài)尚家裝飾不予溝通的情形，周助理解釋道：“我們公司的業(yè)務(wù)比較多，不是說(shuō)只有他們兩家客戶(hù)。他們前幾天在這里協(xié)商，導(dǎo)致我們沒(méi)辦法好好工作。我們負(fù)責(zé)人也很忙，沒(méi)接到電話(huà)也是有的。而且他們一直固執(zhí)己見(jiàn)，根本說(shuō)不通，接電話(huà)的意義也不大?！弊詈?，周助理表示，該公司愿意在兩家提出的解決方案上稍作讓步，但完全滿(mǎn)足業(yè)主的要求并不可能。

　　市質(zhì)安站：重力大于粘結(jié)力，導(dǎo)致坍塌

　　對(duì)于吳先生家天花板坍塌的原因及后續(xù)如何修復(fù)，記者采訪(fǎng)了市住建局質(zhì)安站分管工程質(zhì)量一位譚姓負(fù)責(zé)人。

　　“重力大于粘結(jié)力應(yīng)該是導(dǎo)致坍塌的主要原因。”該負(fù)責(zé)人介紹，目前室內(nèi)裝修房頂交工的一般工藝是直接用混凝土的底板交工或者打磨后用水泥漿和膠將屋頂刮平。

　　就天花板坍塌的原因，該負(fù)責(zé)人認(rèn)為存在三種可能：一是粉刷后的天花板過(guò)厚，重力大于粘結(jié)力，導(dǎo)致脫落；二是原材料配比有誤。施工時(shí)一般需要在水泥里面加108膠來(lái)增加粘力，沙要細(xì)，材料要盡量??；三是施工工藝和工序出錯(cuò)。如果是原混凝土板面交工，需要將光滑的頂面弄毛糙，增加抓握力，或者刷一層底漿，增加后續(xù)材料的粘性。

　　對(duì)于后續(xù)坍塌處的修復(fù)，該負(fù)責(zé)人直言，天花板出現(xiàn)部分坍塌，就意味著整個(gè)天花板都不能用了，需要全部鏟掉，一直鏟到原來(lái)的混凝土板面，否則遲早會(huì)再次掉落。鏟掉以后，再看原來(lái)板面的狀況，如果板面很光滑或者有油，需要打毛將油打掉，打出凹凸不平的樣子，否則后續(xù)會(huì)粘不上去。如果已有毛面且表面平整，可以直接用水泥砂漿加上一定比例的108膠，直接刮漿。如果表面平整度不夠，用漿無(wú)法刮平，則需要在水泥砂漿里面加一點(diǎn)細(xì)黃沙、108膠，再刮平。

　　而針對(duì)愛(ài)尚家裝飾給出的石膏板加固方法，該負(fù)責(zé)人表示，石膏板是一種吊頂材料，加石膏板就需要做吊頂。把原有材料鏟掉后，直接打吊桿，根據(jù)吊的重量決定吊桿的間距，吊桿弄好后放龍骨托起石膏板，再在石膏板底部打底刮膩?zhàn)幼鐾苛稀?/p>

　　目前，吳先生已向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。（仙桃周刊融媒體記者 郭歡  實(shí)習(xí)生 張穎）