“家里新房裝修，原計(jì)劃是等中央空調(diào)安裝到位后封陽(yáng)臺(tái)，可目前因?yàn)榭照{(diào)外機(jī)的瑕疵問(wèn)題，嚴(yán)重影響工期?！苯?，沔陽(yáng)悅府業(yè)主潘先生向仙桃周刊和紅辣椒傳媒反映，他于今年8月份在格力恒迪店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)中央空調(diào)，安裝后發(fā)現(xiàn)空調(diào)外機(jī)存在瑕疵，商家表示同意換新，可兩次換來(lái)的空調(diào)外機(jī)仍有瑕疵。目前與商家陷入僵持狀態(tài)，嚴(yán)重影響他家的裝修進(jìn)度。

　　空調(diào)外機(jī)是否像消費(fèi)者說(shuō)的那樣屢現(xiàn)“瑕疵”？目前雙方陷入僵持的關(guān)鍵問(wèn)題在哪？如何最終解決此次糾紛？記者近日進(jìn)行了多方探訪。

　　消費(fèi)者：不接受有瑕疵的商品

　　據(jù)潘先生介紹，他購(gòu)貨的這家格力店位于干河路的恒迪建材市場(chǎng)，店面編號(hào)為鄂M03571。他是今年8月份購(gòu)買(mǎi)的這臺(tái)格力（GREE）Star2代系列中央空調(diào)，為家用“一拖四”，花費(fèi)了25800元，于今年9月初進(jìn)行安裝。

　　“9月5日安裝空調(diào)時(shí)我在外地，中途因?yàn)榫€控器開(kāi)槽問(wèn)題，我于9月8日專程回家解決?？梢换氐郊?，我就發(fā)現(xiàn)空調(diào)的外機(jī)有幾處刮痕，特別是散熱片有明顯損傷，于是我向商家和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行了反映，商家表示同意更換新機(jī)。”

　　潘先生告訴記者，在市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的協(xié)調(diào)處理下，商家答應(yīng)他前往倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行挑選。可當(dāng)他進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí)，就發(fā)現(xiàn)空調(diào)包裝上堆有廢紙等垃圾，他對(duì)此感覺(jué)很不好，十分擔(dān)心會(huì)影響到空調(diào)品質(zhì)。當(dāng)潘先生提出要打開(kāi)其中一臺(tái)的外包裝時(shí)，商家并不同意，堅(jiān)持要送貨到家后才開(kāi)外包裝?？伤偷郊掖蜷_(kāi)外包裝后，潘先生發(fā)現(xiàn)有幾處油漆掉落，存在瑕疵，當(dāng)即要求商家再次更換。在此過(guò)程中，雙方還就運(yùn)費(fèi)問(wèn)題發(fā)生了不愉快。

　　可當(dāng)商家再次運(yùn)來(lái)一臺(tái)庫(kù)存空調(diào)時(shí)，潘先生仍舊發(fā)現(xiàn)有油漆掉落現(xiàn)象，于是潘先生要求商家重新購(gòu)進(jìn)全新原廠且包裝完好整潔的新貨后，再行更換。此時(shí)商家卻表示，需要賣(mài)完倉(cāng)庫(kù)剩余3臺(tái)空調(diào)后才能進(jìn)新貨。不過(guò)，最終在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的調(diào)解下，商家承諾11月15日進(jìn)行更換安裝。

　　然而，潘先生說(shuō)，商家此次并沒(méi)有兌現(xiàn)承諾。

　　商家：現(xiàn)貨和調(diào)貨消費(fèi)者均不認(rèn)可

　　根據(jù)銷(xiāo)售合同，潘先生購(gòu)買(mǎi)的格力中央空調(diào)銷(xiāo)售方為仙桃廣大電器有限公司，記者采訪了該公司一位肖姓負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人告訴記者，“前期外機(jī)在安裝過(guò)程中可能是刮傷了，在接到消費(fèi)者的反饋后，我們同意更換，可消費(fèi)者對(duì)倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)有的幾臺(tái)同型號(hào)空調(diào)外機(jī)都不滿意?！?/p>

　　該負(fù)責(zé)人還補(bǔ)充道，“當(dāng)時(shí)的確承諾過(guò)11月15號(hào)進(jìn)新貨后更換，但在13號(hào)的時(shí)候我就提前跟消費(fèi)者聯(lián)系，解釋了貨物無(wú)法到達(dá)的原因。但我可通過(guò)同行調(diào)到6臺(tái)同型號(hào)的空調(diào)，可消費(fèi)者硬是不接受，又說(shuō)擔(dān)心是假貨，非要我們重新進(jìn)購(gòu)新貨?！痹撠?fù)責(zé)人無(wú)奈地說(shuō)，現(xiàn)有的庫(kù)存都沒(méi)賣(mài)完，目前因疫情、物流、回款等因素疊加，重新進(jìn)貨需要成本，也是需要時(shí)間的。他表示，如果實(shí)在無(wú)法溝通，他寧愿不做這單生意，退貨退款。

　　監(jiān)管部門(mén)：如調(diào)解不成建議走法律程序

　　記者隨后從市市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到，經(jīng)多次溝通調(diào)解，商家愿意為該消費(fèi)者更換新空調(diào)，且倉(cāng)庫(kù)里面有庫(kù)存現(xiàn)貨，商家表示實(shí)在不行還可從其它同行處調(diào)貨，但對(duì)于消費(fèi)者提出的重新再進(jìn)貨的要求不予認(rèn)可。雙方無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，建議消費(fèi)者走法律途徑解決。

　　據(jù)干河市場(chǎng)監(jiān)管所經(jīng)辦人員介紹，前期該所在接到消費(fèi)者反映的問(wèn)題線索后，已及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)溝通，經(jīng)多次協(xié)調(diào)，因商家無(wú)法滿足消費(fèi)者要求，雙方無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)暫行辦法》第二十一條：經(jīng)組織調(diào)解，投訴人或者被投訴人明確表示無(wú)法達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，依法依規(guī)終止調(diào)解。（仙桃周刊融媒體記者 許雅亭）