“家里新房裝修，原計劃是等中央空調(diào)安裝到位后封陽臺，可目前因為空調(diào)外機的瑕疵問題，嚴重影響工期?！苯?，沔陽悅府業(yè)主潘先生向仙桃周刊和紅辣椒傳媒反映，他于今年8月份在格力恒迪店購買了一臺中央空調(diào)，安裝后發(fā)現(xiàn)空調(diào)外機存在瑕疵，商家表示同意換新，可兩次換來的空調(diào)外機仍有瑕疵。目前與商家陷入僵持狀態(tài)，嚴重影響他家的裝修進度。

　　空調(diào)外機是否像消費者說的那樣屢現(xiàn)“瑕疵”？目前雙方陷入僵持的關(guān)鍵問題在哪？如何最終解決此次糾紛？記者近日進行了多方探訪。

　　消費者：不接受有瑕疵的商品

　　據(jù)潘先生介紹，他購貨的這家格力店位于干河路的恒迪建材市場，店面編號為鄂M03571。他是今年8月份購買的這臺格力（GREE）Star2代系列中央空調(diào)，為家用“一拖四”，花費了25800元，于今年9月初進行安裝。

　　“9月5日安裝空調(diào)時我在外地，中途因為線控器開槽問題，我于9月8日專程回家解決?？梢换氐郊?，我就發(fā)現(xiàn)空調(diào)的外機有幾處刮痕，特別是散熱片有明顯損傷，于是我向商家和市場監(jiān)管部門進行了反映，商家表示同意更換新機。”

　　潘先生告訴記者，在市市場監(jiān)督管理局的協(xié)調(diào)處理下，商家答應(yīng)他前往倉庫進行挑選。可當(dāng)他進入倉庫時，就發(fā)現(xiàn)空調(diào)包裝上堆有廢紙等垃圾，他對此感覺很不好，十分擔(dān)心會影響到空調(diào)品質(zhì)。當(dāng)潘先生提出要打開其中一臺的外包裝時，商家并不同意，堅持要送貨到家后才開外包裝?？伤偷郊掖蜷_外包裝后，潘先生發(fā)現(xiàn)有幾處油漆掉落，存在瑕疵，當(dāng)即要求商家再次更換。在此過程中，雙方還就運費問題發(fā)生了不愉快。

　　可當(dāng)商家再次運來一臺庫存空調(diào)時，潘先生仍舊發(fā)現(xiàn)有油漆掉落現(xiàn)象，于是潘先生要求商家重新購進全新原廠且包裝完好整潔的新貨后，再行更換。此時商家卻表示，需要賣完倉庫剩余3臺空調(diào)后才能進新貨。不過，最終在市場監(jiān)管部門的調(diào)解下，商家承諾11月15日進行更換安裝。

　　然而，潘先生說，商家此次并沒有兌現(xiàn)承諾。

　　商家：現(xiàn)貨和調(diào)貨消費者均不認可

　　根據(jù)銷售合同，潘先生購買的格力中央空調(diào)銷售方為仙桃廣大電器有限公司，記者采訪了該公司一位肖姓負責(zé)人。該負責(zé)人告訴記者，“前期外機在安裝過程中可能是刮傷了，在接到消費者的反饋后，我們同意更換，可消費者對倉庫現(xiàn)有的幾臺同型號空調(diào)外機都不滿意。”

　　該負責(zé)人還補充道，“當(dāng)時的確承諾過11月15號進新貨后更換，但在13號的時候我就提前跟消費者聯(lián)系，解釋了貨物無法到達的原因。但我可通過同行調(diào)到6臺同型號的空調(diào)，可消費者硬是不接受，又說擔(dān)心是假貨，非要我們重新進購新貨?！痹撠撠?zé)人無奈地說，現(xiàn)有的庫存都沒賣完，目前因疫情、物流、回款等因素疊加，重新進貨需要成本，也是需要時間的。他表示，如果實在無法溝通，他寧愿不做這單生意，退貨退款。

　　監(jiān)管部門：如調(diào)解不成建議走法律程序

　　記者隨后從市市場監(jiān)督管理局了解到，經(jīng)多次溝通調(diào)解，商家愿意為該消費者更換新空調(diào)，且倉庫里面有庫存現(xiàn)貨，商家表示實在不行還可從其它同行處調(diào)貨，但對于消費者提出的重新再進貨的要求不予認可。雙方無法達成一致意見，建議消費者走法律途徑解決。

　　據(jù)干河市場監(jiān)管所經(jīng)辦人員介紹，前期該所在接到消費者反映的問題線索后，已及時現(xiàn)場溝通，經(jīng)多次協(xié)調(diào)，因商家無法滿足消費者要求，雙方無法達成一致意見，根據(jù)《市場監(jiān)管投訴舉報暫行辦法》第二十一條：經(jīng)組織調(diào)解，投訴人或者被投訴人明確表示無法達成調(diào)解協(xié)議的，依法依規(guī)終止調(diào)解。（仙桃周刊融媒體記者 許雅亭）