在我們的城市里，外賣(mài)快遞小哥已經(jīng)逐漸成為維持日常生活運(yùn)轉(zhuǎn)的重要一環(huán)。無(wú)數(shù)外賣(mài)快遞小哥風(fēng)雨無(wú)阻穿梭于大街小巷，成為美好生活的創(chuàng)造者、守護(hù)者。然而出于安全保障、有序管理等方面的考慮，外賣(mài)快遞小哥進(jìn)出與小區(qū)管理之間的矛盾也日益凸顯，部分小區(qū)出現(xiàn)進(jìn)門(mén)難、找路難、停車(chē)難等實(shí)際問(wèn)題。

　　近段時(shí)間以來(lái)，我市相關(guān)職能部門(mén)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動(dòng)服務(wù)、積極協(xié)調(diào)化解外賣(mài)快遞小哥“進(jìn)門(mén)”難題，打通配送“最后一百米”。

　　現(xiàn)象：能否“騎車(chē)進(jìn)小區(qū)”成焦點(diǎn)

　　近日，記者走訪(fǎng)我市多個(gè)小區(qū)發(fā)現(xiàn)，“歡迎外賣(mài)快遞小哥進(jìn)門(mén)”的標(biāo)語(yǔ)在各小區(qū)門(mén)口醒目可見(jiàn)。多數(shù)小區(qū)外賣(mài)快遞小哥可以直接騎行進(jìn)入，而部分管理嚴(yán)格或人車(chē)分流小區(qū)，則要求外賣(mài)快遞小哥將騎行車(chē)輛停放在大門(mén)外或指定區(qū)域后步行送餐送貨。

　　“現(xiàn)在不允許我們進(jìn)小區(qū)的情況基本沒(méi)有，但一般人車(chē)分流的小區(qū)是不允許騎車(chē)進(jìn)入的，像風(fēng)和日麗、吾悅?cè)A府、朝陽(yáng)麗景、藍(lán)天白云、藍(lán)天新城、錦繡江山·望府等都是這樣。這個(gè)可以理解，但也確實(shí)給我們帶來(lái)了不便。另外，一些管理比較嚴(yán)格的小區(qū)，像榮懷·及第世家等，經(jīng)常也會(huì)要求我們把電動(dòng)車(chē)停在小區(qū)外面。”幾名受訪(fǎng)的美團(tuán)、餓了么外賣(mài)小哥告訴記者。

　　采訪(fǎng)中，錦繡江山·望府的一位保安大叔就表示：“外賣(mài)員不容易，我們小區(qū)入口處設(shè)有人臉識(shí)別，外賣(mài)員表明送餐送貨需求后，都是可以進(jìn)的，把電動(dòng)車(chē)停在門(mén)口指定區(qū)域就行。”

　　“以往確實(shí)出現(xiàn)過(guò)外賣(mài)員因進(jìn)小區(qū)與物業(yè)保安發(fā)生矛盾爭(zhēng)執(zhí)的情況，但現(xiàn)在絕大多數(shù)小區(qū)保安對(duì)我們的騎手都很友好，只是少數(shù)小區(qū)不允許騎行進(jìn)入。我們一般要求外賣(mài)員不和保安爭(zhēng)執(zhí)，這是個(gè)相互體諒的事。你可以徒步送進(jìn)去或打電話(huà)讓業(yè)主自行來(lái)取，當(dāng)然這對(duì)于比較大的小區(qū)肯定是有點(diǎn)麻煩的?！泵缊F(tuán)外賣(mài)仙桃區(qū)域一位負(fù)責(zé)人告訴記者。

　　那么，對(duì)于外賣(mài)快遞小哥進(jìn)小區(qū)，廣大業(yè)主們持何種態(tài)度呢？

　　記者隨機(jī)采訪(fǎng)了不同小區(qū)的20位業(yè)主，其中11位業(yè)主對(duì)外賣(mài)快遞小哥進(jìn)小區(qū)持開(kāi)放態(tài)度，4位業(yè)主表示無(wú)所謂，3位業(yè)主持謹(jǐn)慎態(tài)度，認(rèn)為只要不超速騎行、亂停亂放就沒(méi)多大問(wèn)題，2位業(yè)主表達(dá)反對(duì)意見(jiàn)，談及原因，則是因?yàn)椤皝y停車(chē)輛”“搶電梯”。

　　“在5月份前，我們小區(qū)晚上6點(diǎn)后是不允許外賣(mài)員進(jìn)入小區(qū)的，如果是晚上點(diǎn)了外賣(mài)，就自己出去拿。我個(gè)人是希望外賣(mài)小哥送上門(mén)的，但也有業(yè)主不希望小區(qū)進(jìn)出太多的流動(dòng)人員?！背珠_(kāi)放態(tài)度的錦繡江山·望府業(yè)主李女士說(shuō)。

　　而榮懷·及第世家B區(qū)業(yè)主楊女士則持謹(jǐn)慎態(tài)度，她說(shuō)：“經(jīng)?？匆?jiàn)外賣(mài)小哥車(chē)速飛快、爭(zhēng)搶電梯。他們進(jìn)小區(qū)沒(méi)問(wèn)題，但還是要規(guī)范管理?！?/p>

　　破解：“歡迎外賣(mài)快遞小哥進(jìn)門(mén)”

　　如何在廣泛征求業(yè)主意見(jiàn)的情況下，為外賣(mài)快遞小哥進(jìn)小區(qū)提供更多的便利，記者也采訪(fǎng)了多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　錦繡江山·望府物業(yè)方——湖北楚天中大物業(yè)管理有限公司仙桃分公司負(fù)責(zé)人向記者介紹，該小區(qū)共有9個(gè)樓棟、28個(gè)單元、1158戶(hù)，現(xiàn)在入住率約兩成，小區(qū)大門(mén)是北門(mén)，由于實(shí)行人車(chē)分流，外賣(mài)快遞小哥可以從東門(mén)地下車(chē)庫(kù)進(jìn)入小區(qū)。4月底，在收集業(yè)主訴求和傳達(dá)解決外賣(mài)快遞小哥“進(jìn)門(mén)難”問(wèn)題工作推進(jìn)會(huì)精神后，目前所有外賣(mài)快遞小哥享受與業(yè)主“同等待遇”，已實(shí)現(xiàn)“24小時(shí)進(jìn)門(mén)”。此外，該小區(qū)還為外賣(mài)快遞小哥提供飲水、充電，以及貨物存放點(diǎn)、送貨拖車(chē)等服務(wù)，盡可能地為業(yè)主和外賣(mài)快遞小哥提供便利。

　　榮懷·及第世家物業(yè)方——仙桃景夢(mèng)物業(yè)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人介紹，目前該小區(qū)僅A區(qū)未交付，B區(qū)、C區(qū)、D區(qū)、E區(qū)共有4000余戶(hù)，入住率七成以上?！靶^(qū)B區(qū)、C區(qū)最先交付，曾有業(yè)主反映，外賣(mài)員搶電梯、車(chē)速過(guò)快、車(chē)輛亂停等，在經(jīng)過(guò)兩輪民意調(diào)查后，目前我們的管理方式是，外賣(mài)快遞小哥進(jìn)小區(qū)。崗?fù)さ怯?、保安?xún)問(wèn)，并設(shè)置路標(biāo)指引。同時(shí)我們也加強(qiáng)了保安培訓(xùn)，規(guī)范了文明用語(yǔ)?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)。

　　采訪(fǎng)中，市物業(yè)管理協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，不能一刀切式地把矛盾丟給業(yè)主和外賣(mài)快遞小哥，相關(guān)各方應(yīng)共同發(fā)力，化解外賣(mài)快遞小哥“進(jìn)門(mén)”難題。如物業(yè)服務(wù)企業(yè)要簡(jiǎn)化小區(qū)門(mén)崗身份登記程序，優(yōu)化小區(qū)樓棟單元標(biāo)識(shí)指引設(shè)施，有條件地提供貨物存放點(diǎn)、送貨拖車(chē)等服務(wù)；外賣(mài)快遞公司平臺(tái)也要提高對(duì)員工的培訓(xùn)力度，柔性合理設(shè)定配送時(shí)間；外賣(mài)快遞小哥群體也應(yīng)提升職業(yè)素養(yǎng)，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，規(guī)范送餐送貨行為；相關(guān)職能部門(mén)要廣泛宣傳，積極組織各小區(qū)創(chuàng)建外賣(mài)快遞小哥“友好小區(qū)”。

　　相關(guān)部門(mén)：持續(xù)開(kāi)展監(jiān)督指導(dǎo)

　　記者獲悉，今年4月底，市住房保障服務(wù)中心組織了全市81家物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人，召開(kāi)解決外賣(mài)快遞小哥“進(jìn)門(mén)難”問(wèn)題工作推進(jìn)會(huì)，要求全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)完善小區(qū)門(mén)崗管理制度，簡(jiǎn)化小區(qū)門(mén)崗身份登記程序，優(yōu)化標(biāo)識(shí)指引設(shè)施。

　　“截至目前，全市109個(gè)住宅小區(qū)已完成‘歡迎外賣(mài)快遞小哥進(jìn)門(mén)’標(biāo)語(yǔ)張貼工作。針對(duì)摸底排查的小區(qū)存在外賣(mài)快遞小哥‘進(jìn)門(mén)難’的問(wèn)題，經(jīng)工作專(zhuān)班核實(shí)，現(xiàn)已要求該小區(qū)整改到位，外賣(mài)快遞小哥與業(yè)主同樣可進(jìn)出小區(qū)?！笔形飿I(yè)管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　談及下階段工作打算，該負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)開(kāi)展監(jiān)督指導(dǎo)，強(qiáng)化日?？己肆Χ?，建立信息溝通機(jī)制。“具體來(lái)說(shuō)，將持續(xù)引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)盡可能為外賣(mài)快遞小哥提供便利條件，做到車(chē)進(jìn)小區(qū)與業(yè)主同等待遇。對(duì)‘人車(chē)分流’的小區(qū)，物業(yè)企業(yè)要提供相關(guān)工具為外賣(mài)快遞小哥創(chuàng)造便利條件。同時(shí)，將解決外賣(mài)快遞小哥‘進(jìn)門(mén)難’問(wèn)題納入物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，與物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量季度考核掛鉤，對(duì)工作開(kāi)展不力或產(chǎn)生投訴等情況的，將通過(guò)‘紅黑榜’進(jìn)行公布，并記入物業(yè)企業(yè)信用評(píng)價(jià)?！?/p>

　　該負(fù)責(zé)人還表示，市住房保障服務(wù)中心將加強(qiáng)與市場(chǎng)監(jiān)管、網(wǎng)信、街道社區(qū)等部門(mén)的聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)，建立良好的信息溝通機(jī)制，推動(dòng)營(yíng)造理解、關(guān)愛(ài)外賣(mài)快遞小哥的良好小區(qū)氛圍。（仙桃周刊融媒體記者 許雅亭）