在我們的城市里，外賣快遞小哥已經逐漸成為維持日常生活運轉的重要一環(huán)。無數外賣快遞小哥風雨無阻穿梭于大街小巷，成為美好生活的創(chuàng)造者、守護者。然而出于安全保障、有序管理等方面的考慮，外賣快遞小哥進出與小區(qū)管理之間的矛盾也日益凸顯，部分小區(qū)出現進門難、找路難、停車難等實際問題。

　　近段時間以來，我市相關職能部門和物業(yè)服務企業(yè)主動服務、積極協調化解外賣快遞小哥“進門”難題，打通配送“最后一百米”。

　　現象：能否“騎車進小區(qū)”成焦點

　　近日，記者走訪我市多個小區(qū)發(fā)現，“歡迎外賣快遞小哥進門”的標語在各小區(qū)門口醒目可見。多數小區(qū)外賣快遞小哥可以直接騎行進入，而部分管理嚴格或人車分流小區(qū)，則要求外賣快遞小哥將騎行車輛停放在大門外或指定區(qū)域后步行送餐送貨。

　　“現在不允許我們進小區(qū)的情況基本沒有，但一般人車分流的小區(qū)是不允許騎車進入的，像風和日麗、吾悅華府、朝陽麗景、藍天白云、藍天新城、錦繡江山·望府等都是這樣。這個可以理解，但也確實給我們帶來了不便。另外，一些管理比較嚴格的小區(qū)，像榮懷·及第世家等，經常也會要求我們把電動車停在小區(qū)外面?！睅酌茉L的美團、餓了么外賣小哥告訴記者。

　　采訪中，錦繡江山·望府的一位保安大叔就表示：“外賣員不容易，我們小區(qū)入口處設有人臉識別，外賣員表明送餐送貨需求后，都是可以進的，把電動車停在門口指定區(qū)域就行?！?/p>

　　“以往確實出現過外賣員因進小區(qū)與物業(yè)保安發(fā)生矛盾爭執(zhí)的情況，但現在絕大多數小區(qū)保安對我們的騎手都很友好，只是少數小區(qū)不允許騎行進入。我們一般要求外賣員不和保安爭執(zhí)，這是個相互體諒的事。你可以徒步送進去或打電話讓業(yè)主自行來取，當然這對于比較大的小區(qū)肯定是有點麻煩的?！泵缊F外賣仙桃區(qū)域一位負責人告訴記者。

　　那么，對于外賣快遞小哥進小區(qū)，廣大業(yè)主們持何種態(tài)度呢？

　　記者隨機采訪了不同小區(qū)的20位業(yè)主，其中11位業(yè)主對外賣快遞小哥進小區(qū)持開放態(tài)度，4位業(yè)主表示無所謂，3位業(yè)主持謹慎態(tài)度，認為只要不超速騎行、亂停亂放就沒多大問題，2位業(yè)主表達反對意見，談及原因，則是因為“亂停車輛”“搶電梯”。

　　“在5月份前，我們小區(qū)晚上6點后是不允許外賣員進入小區(qū)的，如果是晚上點了外賣，就自己出去拿。我個人是希望外賣小哥送上門的，但也有業(yè)主不希望小區(qū)進出太多的流動人員。”持開放態(tài)度的錦繡江山·望府業(yè)主李女士說。

　　而榮懷·及第世家B區(qū)業(yè)主楊女士則持謹慎態(tài)度，她說：“經?？匆娡赓u小哥車速飛快、爭搶電梯。他們進小區(qū)沒問題，但還是要規(guī)范管理?！?/p>

　　破解：“歡迎外賣快遞小哥進門”

　　如何在廣泛征求業(yè)主意見的情況下，為外賣快遞小哥進小區(qū)提供更多的便利，記者也采訪了多家物業(yè)服務企業(yè)。

　　錦繡江山·望府物業(yè)方——湖北楚天中大物業(yè)管理有限公司仙桃分公司負責人向記者介紹，該小區(qū)共有9個樓棟、28個單元、1158戶，現在入住率約兩成，小區(qū)大門是北門，由于實行人車分流，外賣快遞小哥可以從東門地下車庫進入小區(qū)。4月底，在收集業(yè)主訴求和傳達解決外賣快遞小哥“進門難”問題工作推進會精神后，目前所有外賣快遞小哥享受與業(yè)主“同等待遇”，已實現“24小時進門”。此外，該小區(qū)還為外賣快遞小哥提供飲水、充電，以及貨物存放點、送貨拖車等服務，盡可能地為業(yè)主和外賣快遞小哥提供便利。

　　榮懷·及第世家物業(yè)方——仙桃景夢物業(yè)服務有限公司負責人介紹，目前該小區(qū)僅A區(qū)未交付，B區(qū)、C區(qū)、D區(qū)、E區(qū)共有4000余戶，入住率七成以上?！靶^(qū)B區(qū)、C區(qū)最先交付，曾有業(yè)主反映，外賣員搶電梯、車速過快、車輛亂停等，在經過兩輪民意調查后，目前我們的管理方式是，外賣快遞小哥進小區(qū)。崗亭登記、保安詢問，并設置路標指引。同時我們也加強了保安培訓，規(guī)范了文明用語。”該負責人說。

　　采訪中，市物業(yè)管理協會相關負責人認為，不能一刀切式地把矛盾丟給業(yè)主和外賣快遞小哥，相關各方應共同發(fā)力，化解外賣快遞小哥“進門”難題。如物業(yè)服務企業(yè)要簡化小區(qū)門崗身份登記程序，優(yōu)化小區(qū)樓棟單元標識指引設施，有條件地提供貨物存放點、送貨拖車等服務；外賣快遞公司平臺也要提高對員工的培訓力度，柔性合理設定配送時間；外賣快遞小哥群體也應提升職業(yè)素養(yǎng)，嚴格遵守交通法規(guī)，規(guī)范送餐送貨行為；相關職能部門要廣泛宣傳，積極組織各小區(qū)創(chuàng)建外賣快遞小哥“友好小區(qū)”。

　　相關部門：持續(xù)開展監(jiān)督指導

　　記者獲悉，今年4月底，市住房保障服務中心組織了全市81家物業(yè)服務企業(yè)負責人，召開解決外賣快遞小哥“進門難”問題工作推進會，要求全市物業(yè)服務企業(yè)完善小區(qū)門崗管理制度，簡化小區(qū)門崗身份登記程序，優(yōu)化標識指引設施。

　　“截至目前，全市109個住宅小區(qū)已完成‘歡迎外賣快遞小哥進門’標語張貼工作。針對摸底排查的小區(qū)存在外賣快遞小哥‘進門難’的問題，經工作專班核實，現已要求該小區(qū)整改到位，外賣快遞小哥與業(yè)主同樣可進出小區(qū)?！笔形飿I(yè)管理所相關負責人介紹。

　　談及下階段工作打算，該負責人表示，將持續(xù)開展監(jiān)督指導，強化日?？己肆Χ?，建立信息溝通機制?！熬唧w來說，將持續(xù)引導物業(yè)企業(yè)盡可能為外賣快遞小哥提供便利條件，做到車進小區(qū)與業(yè)主同等待遇。對‘人車分流’的小區(qū)，物業(yè)企業(yè)要提供相關工具為外賣快遞小哥創(chuàng)造便利條件。同時，將解決外賣快遞小哥‘進門難’問題納入物業(yè)服務質量考核標準，與物業(yè)企業(yè)服務質量季度考核掛鉤，對工作開展不力或產生投訴等情況的，將通過‘紅黑榜’進行公布，并記入物業(yè)企業(yè)信用評價?！?/p>

　　該負責人還表示，市住房保障服務中心將加強與市場監(jiān)管、網信、街道社區(qū)等部門的聯動協調，建立良好的信息溝通機制，推動營造理解、關愛外賣快遞小哥的良好小區(qū)氛圍。（仙桃周刊融媒體記者 許雅亭）