首頁(yè) > 新聞?wù){查

調查:你家小區外賣(mài)快遞小哥“進(jìn)門(mén)難”嗎?

發(fā)布時(shí)間:2024年06月07日 來(lái)源:中國仙桃網(wǎng)

  

  在我們的城市里,外賣(mài)快遞小哥已經(jīng)逐漸成為維持日常生活運轉的重要一環(huán)。無(wú)數外賣(mài)快遞小哥風(fēng)雨無(wú)阻穿梭于大街小巷,成為美好生活的創(chuàng )造者、守護者。然而出于安全保障、有序管理等方面的考慮,外賣(mài)快遞小哥進(jìn)出與小區管理之間的矛盾也日益凸顯,部分小區出現進(jìn)門(mén)難、找路難、停車(chē)難等實(shí)際問(wèn)題。

  近段時(shí)間以來(lái),我市相關(guān)職能部門(mén)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動(dòng)服務(wù)、積極協(xié)調化解外賣(mài)快遞小哥“進(jìn)門(mén)”難題,打通配送“最后一百米”。

  現象:能否“騎車(chē)進(jìn)小區”成焦點(diǎn)

  近日,記者走訪(fǎng)我市多個(gè)小區發(fā)現,“歡迎外賣(mài)快遞小哥進(jìn)門(mén)”的標語(yǔ)在各小區門(mén)口醒目可見(jiàn)。多數小區外賣(mài)快遞小哥可以直接騎行進(jìn)入,而部分管理嚴格或人車(chē)分流小區,則要求外賣(mài)快遞小哥將騎行車(chē)輛停放在大門(mén)外或指定區域后步行送餐送貨。

  “現在不允許我們進(jìn)小區的情況基本沒(méi)有,但一般人車(chē)分流的小區是不允許騎車(chē)進(jìn)入的,像風(fēng)和日麗、吾悅華府、朝陽(yáng)麗景、藍天白云、藍天新城、錦繡江山·望府等都是這樣。這個(gè)可以理解,但也確實(shí)給我們帶來(lái)了不便。另外,一些管理比較嚴格的小區,像榮懷·及第世家等,經(jīng)常也會(huì )要求我們把電動(dòng)車(chē)停在小區外面?!睅酌茉L(fǎng)的美團、餓了么外賣(mài)小哥告訴記者。

  采訪(fǎng)中,錦繡江山·望府的一位保安大叔就表示:“外賣(mài)員不容易,我們小區入口處設有人臉識別,外賣(mài)員表明送餐送貨需求后,都是可以進(jìn)的,把電動(dòng)車(chē)停在門(mén)口指定區域就行?!?/p>

  “以往確實(shí)出現過(guò)外賣(mài)員因進(jìn)小區與物業(yè)保安發(fā)生矛盾爭執的情況,但現在絕大多數小區保安對我們的騎手都很友好,只是少數小區不允許騎行進(jìn)入。我們一般要求外賣(mài)員不和保安爭執,這是個(gè)相互體諒的事。你可以徒步送進(jìn)去或打電話(huà)讓業(yè)主自行來(lái)取,當然這對于比較大的小區肯定是有點(diǎn)麻煩的?!泵缊F外賣(mài)仙桃區域一位負責人告訴記者。

  那么,對于外賣(mài)快遞小哥進(jìn)小區,廣大業(yè)主們持何種態(tài)度呢?

  記者隨機采訪(fǎng)了不同小區的20位業(yè)主,其中11位業(yè)主對外賣(mài)快遞小哥進(jìn)小區持開(kāi)放態(tài)度,4位業(yè)主表示無(wú)所謂,3位業(yè)主持謹慎態(tài)度,認為只要不超速騎行、亂停亂放就沒(méi)多大問(wèn)題,2位業(yè)主表達反對意見(jiàn),談及原因,則是因為“亂停車(chē)輛”“搶電梯”。

  “在5月份前,我們小區晚上6點(diǎn)后是不允許外賣(mài)員進(jìn)入小區的,如果是晚上點(diǎn)了外賣(mài),就自己出去拿。我個(gè)人是希望外賣(mài)小哥送上門(mén)的,但也有業(yè)主不希望小區進(jìn)出太多的流動(dòng)人員?!背珠_(kāi)放態(tài)度的錦繡江山·望府業(yè)主李女士說(shuō)。

  而榮懷·及第世家B區業(yè)主楊女士則持謹慎態(tài)度,她說(shuō):“經(jīng)??匆?jiàn)外賣(mài)小哥車(chē)速飛快、爭搶電梯。他們進(jìn)小區沒(méi)問(wèn)題,但還是要規范管理?!?/p>

  破解:“歡迎外賣(mài)快遞小哥進(jìn)門(mén)”

  如何在廣泛征求業(yè)主意見(jiàn)的情況下,為外賣(mài)快遞小哥進(jìn)小區提供更多的便利,記者也采訪(fǎng)了多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

  錦繡江山·望府物業(yè)方——湖北楚天中大物業(yè)管理有限公司仙桃分公司負責人向記者介紹,該小區共有9個(gè)樓棟、28個(gè)單元、1158戶(hù),現在入住率約兩成,小區大門(mén)是北門(mén),由于實(shí)行人車(chē)分流,外賣(mài)快遞小哥可以從東門(mén)地下車(chē)庫進(jìn)入小區。4月底,在收集業(yè)主訴求和傳達解決外賣(mài)快遞小哥“進(jìn)門(mén)難”問(wèn)題工作推進(jìn)會(huì )精神后,目前所有外賣(mài)快遞小哥享受與業(yè)主“同等待遇”,已實(shí)現“24小時(shí)進(jìn)門(mén)”。此外,該小區還為外賣(mài)快遞小哥提供飲水、充電,以及貨物存放點(diǎn)、送貨拖車(chē)等服務(wù),盡可能地為業(yè)主和外賣(mài)快遞小哥提供便利。

  榮懷·及第世家物業(yè)方——仙桃景夢(mèng)物業(yè)服務(wù)有限公司負責人介紹,目前該小區僅A區未交付,B區、C區、D區、E區共有4000余戶(hù),入住率七成以上?!靶^B區、C區最先交付,曾有業(yè)主反映,外賣(mài)員搶電梯、車(chē)速過(guò)快、車(chē)輛亂停等,在經(jīng)過(guò)兩輪民意調查后,目前我們的管理方式是,外賣(mài)快遞小哥進(jìn)小區。崗亭登記、保安詢(xún)問(wèn),并設置路標指引。同時(shí)我們也加強了保安培訓,規范了文明用語(yǔ)?!痹撠撠熑苏f(shuō)。

  采訪(fǎng)中,市物業(yè)管理協(xié)會(huì )相關(guān)負責人認為,不能一刀切式地把矛盾丟給業(yè)主和外賣(mài)快遞小哥,相關(guān)各方應共同發(fā)力,化解外賣(mài)快遞小哥“進(jìn)門(mén)”難題。如物業(yè)服務(wù)企業(yè)要簡(jiǎn)化小區門(mén)崗身份登記程序,優(yōu)化小區樓棟單元標識指引設施,有條件地提供貨物存放點(diǎn)、送貨拖車(chē)等服務(wù);外賣(mài)快遞公司平臺也要提高對員工的培訓力度,柔性合理設定配送時(shí)間;外賣(mài)快遞小哥群體也應提升職業(yè)素養,嚴格遵守交通法規,規范送餐送貨行為;相關(guān)職能部門(mén)要廣泛宣傳,積極組織各小區創(chuàng )建外賣(mài)快遞小哥“友好小區”。

  相關(guān)部門(mén):持續開(kāi)展監督指導

  記者獲悉,今年4月底,市住房保障服務(wù)中心組織了全市81家物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責人,召開(kāi)解決外賣(mài)快遞小哥“進(jìn)門(mén)難”問(wèn)題工作推進(jìn)會(huì ),要求全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)完善小區門(mén)崗管理制度,簡(jiǎn)化小區門(mén)崗身份登記程序,優(yōu)化標識指引設施。

  “截至目前,全市109個(gè)住宅小區已完成‘歡迎外賣(mài)快遞小哥進(jìn)門(mén)’標語(yǔ)張貼工作。針對摸底排查的小區存在外賣(mài)快遞小哥‘進(jìn)門(mén)難’的問(wèn)題,經(jīng)工作專(zhuān)班核實(shí),現已要求該小區整改到位,外賣(mài)快遞小哥與業(yè)主同樣可進(jìn)出小區?!笔形飿I(yè)管理所相關(guān)負責人介紹。

  談及下階段工作打算,該負責人表示,將持續開(kāi)展監督指導,強化日??己肆Χ?,建立信息溝通機制?!熬唧w來(lái)說(shuō),將持續引導物業(yè)企業(yè)盡可能為外賣(mài)快遞小哥提供便利條件,做到車(chē)進(jìn)小區與業(yè)主同等待遇。對‘人車(chē)分流’的小區,物業(yè)企業(yè)要提供相關(guān)工具為外賣(mài)快遞小哥創(chuàng )造便利條件。同時(shí),將解決外賣(mài)快遞小哥‘進(jìn)門(mén)難’問(wèn)題納入物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核標準,與物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量季度考核掛鉤,對工作開(kāi)展不力或產(chǎn)生投訴等情況的,將通過(guò)‘紅黑榜’進(jìn)行公布,并記入物業(yè)企業(yè)信用評價(jià)?!?/p>

  該負責人還表示,市住房保障服務(wù)中心將加強與市場(chǎng)監管、網(wǎng)信、街道社區等部門(mén)的聯(lián)動(dòng)協(xié)調,建立良好的信息溝通機制,推動(dòng)營(yíng)造理解、關(guān)愛(ài)外賣(mài)快遞小哥的良好小區氛圍。(仙桃周刊融媒體記者 許雅亭)

更多資訊,歡迎掃描下方二維碼關(guān)注仙桃網(wǎng)(cnxiantao)、嗨仙桃
(hai_xiantao)官方微信。

新聞圖片

新聞排行