一頭長發(fā)、一身職業(yè)裝、說話干凈利落，言談間激情四射……2月14日，記者來到市政務(wù)服務(wù)中心，就被潘芳爽朗的個(gè)性、干練的工作作風(fēng)所吸引。

　　今年45歲的潘芳是市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局政務(wù)管理科科長、市政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人。多年來，她愛崗敬業(yè)，勤勉實(shí)干，敢于創(chuàng)新，獲得“全市政務(wù)服務(wù)工作突出個(gè)人”“先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)；今年2月，榮膺全市“金牌店小二”稱號。

　　“每一份榮譽(yù)都是一份沉甸甸的責(zé)任，每一個(gè)肯定都是一種前行的動力。”潘芳說，干服務(wù)工作，就要有奉獻(xiàn)精神。

　　政務(wù)服務(wù)大廳作為全市重要的窗口部門，如何為市體主場和群眾提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)？潘芳勇挑重?fù)?dān)，全力打造“一窗通辦”名片，建成綜合服務(wù)窗口，形成“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的窗口工作新模式。

　　同時(shí)，潘芳開啟“5+2”“白+黑”工作模式，形成了《仙桃市推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”實(shí)施方案》，完成了住房保障業(yè)務(wù)、不動產(chǎn)登記、企業(yè)開辦等6個(gè)部門專窗設(shè)置；組織各相關(guān)單位、外包服務(wù)公司在全省率先設(shè)置完成了無差別全科式綜合窗口，進(jìn)駐事項(xiàng)1211項(xiàng)；全市1449項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均已進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

　　日常服務(wù)中，潘芳急群眾之所急，想群眾之所想，合理設(shè)置了咨詢導(dǎo)辦、綜合受理、自助服務(wù)等五個(gè)功能分區(qū)；設(shè)置了雷鋒志愿服務(wù)站和志愿服務(wù)崗；提供延時(shí)、預(yù)約、不打烊、容缺等服務(wù)；配備了輪椅、愛心推車、助聽器等便民設(shè)施。

　　“幫企業(yè)辦好了所有事，還問得這么細(xì)，態(tài)度這么好，服務(wù)真周到！”提及公司辦理項(xiàng)目，湖北硒萊福食品有限公司負(fù)責(zé)人袁有元對潘芳連連道謝。

　　不久前，硒萊福公司急需辦理不動產(chǎn)抵押擔(dān)保手續(xù)，但因一筆設(shè)備款支付，耽誤辦理進(jìn)度。當(dāng)時(shí)正逢周末，袁有元急上心頭。這時(shí)，潘芳放棄休假時(shí)間，發(fā)揮女性耐心細(xì)致的優(yōu)勢，多方協(xié)調(diào)，有效解決了企業(yè)的燃眉之急。溫馨服務(wù)不僅讓市場主體感受到政務(wù)服務(wù)人的溫度，也營造了良好的營商環(huán)境。（仙桃日報(bào)全媒記者  鹿丹丹）